サポート
お問い合わせ
ご質問・不具合報告・機能要望は以下までご連絡ください:
- メール: support@cedarlab.dev
通常 1〜3 営業日以内に返信いたします。アプリ内の 設定 > アプリ情報 > メールで問い合わせ から送信すると、バージョンや利用環境などの環境情報が本文に自動入力されます。 可能であれば、再現手順も添えてください。
よくある質問
Q. 個体やケージのデータはどこに保存されますか?
クラウド同期を有効にしていない場合、部屋・ラック・ケージ・個体・繁殖・投与・処置・ 死亡・体重・定期作業などのデータは、お使いの端末内のみに保存されます。 iOS アプリでは SQLite を利用します。詳しくは プライバシーポリシー をご確認ください。
Q. 機種変更時にデータを引き継げますか?
買い切り以上のプランでは、設定 > データ引き継ぎ からバックアップを書き出し、別端末で復元できます。 個人サブスクでは、同じアカウントの最大 3 端末でクラウド同期を利用できます。
Q. クラウド同期では何が送信されますか?
クラウド同期を有効にした場合、同期対象の部屋・ラック・ケージ・個体・所属履歴・繁殖記録・ 投与記録・処置記録・死亡記録・識別情報・種別設定・マスタ情報・体重記録・定期作業などが、 同じアカウントまたは共有対象の研究室で利用するために Supabase 上へ送信されます。 同期を有効にしない限り、これらの記録は端末内に残ります。
Q. 同じ個体やケージを複数端末で同時に編集してもよいですか?
複数端末で同時に利用する場合は、同じ個体・同じケージを同時に編集しないでください。 特に、個体の移動、死亡記録、ケージ変更など複数のデータをまとめて更新する操作は、 1 台ずつ行い、同期完了後に別端末で操作することをおすすめします。
Q. 個人サブスクでは何台まで同期できますか?
個人サブスクでは最大 3 端末まで同期できます。上限に達した場合は、 設定 > クラウド同期 > 登録端末 から使わない端末を解除してください。
Q. 団体サブスクは利用できますか?
団体サブスクは準備中です。研究室メンバーで同じデータを共有するためのプランとして提供予定です。 現時点では価格は表示していません。
Q. 広告を非表示にできますか?
はい。買い切り、個人サブスク、団体サブスクでは広告は表示されません。 無料プランでは Google AdMob による広告が表示されます。
Q. 購入・復元にログインは必要ですか?
はい。購入・復元を正しいアカウントに紐づけるため、アプリ内の購入画面ではログインが必要です。 購入済みの場合も、ログイン後に 設定 > プラン から復元できます。
Q. 返金は可能ですか?
返金は Apple の返金ポリシーに従って処理されます。 Apple のサポートページから直接申請してください: https://reportaproblem.apple.com
開発者側から App Store の返金処理を直接行うことはできません。
Q. データを完全に削除したい
端末内データは、アプリを削除することで削除できます。 ログインしてクラウド同期を利用している場合は、アプリ内の 設定 > アカウント > アカウントを削除 から、クラウド上のアカウントとこの端末内のデータを削除できます。 必要な場合は、削除前にバックアップを取得してください。
Q. 動作がおかしい / アプリが落ちる
恐れ入りますが、発生した画面、操作手順、入力内容、表示されたエラー、 アプリのバージョン、iOS バージョンを添えて サポートメール までご連絡ください。アプリ内の「メールで問い合わせ」から送信すると、 環境情報が本文に自動入力され、調査しやすくなります。
Q. 広告のパーソナライズ設定を変更したい / プライバシー同意を見直したい
iOS の 設定 > プライバシーとセキュリティ > トラッキング
から、本アプリの App Tracking Transparency (ATT) 許可をいつでも変更できます。
Google UMP の同意フォームが表示された地域では、同意フォーム上で選択を変更できます。
詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。